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こんにちは！Twitter/@RYUです。
本日はこんな記事を書きました。
【ebay輸出】無在庫販売せっかく売れたのに商品がない！在庫切れの対処方法
こんな悩みはありませんか？
- 売れた商品を仕入れられない
- 販売したら赤字になる
無在庫販売しているとよく発生してしまうトラブルです。amazon・ebayともにこの在庫切れには私も頭を悩ませました。
在庫切れ自体は本当によくあることなのですが対応を間違えるとクレームになったりしてアカウントヘルスが悪化してしまいます。それは避けたいですよね！今回はこれまで私が成功した対処方法について解説します。
【ebay輸出】無在庫販売せっかく売れたのに商品がない！在庫切れの対処方法
- 正直に伝える
- 代わりの商品を提案する
- 返事がない場合の対処法
- まとめ
正直に伝える
まず、一番簡単なのが『正直に伝える』です
この時気をつけるのがはじめから在庫がないものを売っていると思わせたらアウトです。それらしい場面を作りましょう。
「ごめんなさい、このアイテムはちょうど私達の運営する日本のショップで本日の午前に売り切れてしまいました」
など自分ならどう言われたら納得するだろう？と妄想しながら場面を作るのがいいと思います。
代わりの商品を提案する
ただ『その商品は在庫切れです』と伝えるだけでなく、お客さんに代替え品を提案することをオススメします。在庫切れになっている商品の色違いや型違いがないかを調べてスクショなどの画像付きで提案してみてください。これまでの経験上すごく良い流れにもっていけます。
ヨーロッパからリラックマのぬいぐるみの注文入ったが在庫切れだった。
↓
代わりにコリラックマ（違うキャラクター）を提案した。
↓
そのお客さんはコリッラクマが好きで大喜び！利益率もよかった！！
このような場合、リラックマに似たぬいぐるみを提案すればいいか！とか決めてしまいがちです。相手は日本に住んでいない海外の方なので好きなキャラクターはもちろん似たシリーズの提案はうれしいはずです。いらないと言われた場合は『じゃあしかたがないからキャンセルしてくださいね』と持っていくと流れもスマートです。
『正直に伝える』『代わりの商品を提案する』この２つが基本です。
在庫切れが発覚したらまずはお客さんと会話をしていきます。成功事例をパターン化してテンプレにしておくことをオススメします。
返事がない場合の対処法
基本の２つはお客さんから返事があれば成立するのですが、一番厄介なのが返事がないことです。
お客さんから返事がこないままハンドリングタイムだけが迫ってくると、もうキャンセルするしかないなと諦めてしまいがちです。でも時間をおいて探せば、ヤフオク、メルカリなどで新たに出品されている場合があるので、再度探してみてください。それでもなければ海外のショップamazon.comで同じ商品を探してみましょう（見つかるときがあります！）見つけたらamazon.comで購入して送り先を自分のお客さんの住所にすればOKです。
まとめ
いかがでしたか？こんな感じで数々の在庫切れ事案を乗り越えてきたのですが、ブログでは書けない方法もあります笑
輸出ビジネスで実績を出している方が持っている独自ノウハウとでも言っておきます。今回紹介した方法は誰でもできるのでぜひ試してみてください！
最後までお読みいただきありがとうございました。
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