amazon輸出 返品や未着によるトラブル A toZクレームを受けない方法

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こんにちは。RYUです。

amazon輸出は本当にアカウントとの戦いです。

本当に物に関してはたくさん売る事ができます。

あとは以下にして守りながら売るかだと思います。

 

そこでアカウントヘルスが悪化につながるatozクレームや悪い評価は

できるだけ受けたくないです。

結構普通にしていてもふとした時に受ける事はあるのですが以下の事に気をつける事が

できたら結構防ぐ事ができます。

 

AtoZクレームについて

 

これは日本でいうマーケットプレイス保証です。

買う側に立てばどのようにして発生させる事ができるのかすぐにわかるのですが、

こちらはいきなり申し立てる事はできません。

まずは未着である場合や破損である場合、出品者に質問をしてから数日後に

発生させる事ができます。

この時に販売者がなんかしらのメールを送ってきたりします。

 

交換しませんか? 返送先はこちらです。などです。

しかし、これのメールに満足がいかない場合などにさらに解決を早めるために

amazonに報告して解決をしてもらうという事。

 

マーケットプレイスは嘘でも返金可能。

追跡番号がない商品の場合、たとえ到着していても証拠がありません。

よって手元にあるにこのatozクレームを出されたら強制返金になります。。

商品は取られる、アカウントヘルスは悪化する、さらに悪い評価がつく場合もあります。

悪質な購入者はこれをします。

その後やり続けたら購入者にも何か罰があるのか、、、、

これのためにアカウントを作って調べるのはリスクが高いのでやりませんが。。

 

AtoZを防ぐ唯一の方法。

これは簡単な事ですが、クレームを出される前に返金するです。

正直いうと悪質でない限りは数回のやり取りが可能です、その間にどこに話を

持っていくのかでも変わりますがたとえ追跡があっても国際郵便の遅延があれば

同じようにクレームを出されて返金で、アカウント悪化です。

追跡番号があるかないかなんて関係なしに時間通り荷物が到着してるか

していないかしか見てもらえません。

 

ある一部の国でかなり一時遅延が起こりました。

その荷物のほとんどが2ヶ月以上かかって到着はしていたみたいですが、

その間にクレームをもらい 強制返金を受け 悪い評価をもらいました。

こんな事を聞いたら普通やりたくなくなりますよね。。

 

でもどうせ返金を受けるなら、さっさと返金して、到着したら教えてねー

って言っておく方がもしかしたらいい評価を受ける可能性があります。。笑

 

 

まとめ

amazon販売するのであればこの返品問題はしっかりとリスクとして考えて

おかないと大変な目にあいます。

FBA販売でも返品を考えると正直やってられません。

数字だけを追うように管理しないといけませんね。

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最後までお読みいただきありがとうございます。

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ABOUTこの記事をかいた人

元料理人の3児の父親。料理人時代にお金も時間も無いことが悩みで転職。 ebayやamazonを利用した輸出ビジネスで月利益100万達成。その後法人化。 業務のほとんどを外注化して、完全在宅ワークのフリーランス。現在は京都の古民家に住み、料理・釣り・アクアリウムなどの趣味を楽しみながらスローライフを送っている。