ebay(イーベイ)輸出でクレーム発生!全額返金せずに済む対処法を解説

こんにちは!@RYUです。

 

この記事ではebay輸出クレームが発生した時に全額返金せずに済む対処法を解説したいと思います。

 

海外に荷物を送るってすごくクレームが多いですよね、日本では考えられないほどのこんなの信じられない!って状況もよくありませんか?悩みの多いクレームですが今回の記事ではこんな悩みを解決したいと思います。

  • 荷物が1ヶ月も到着してないどうしていいか分からない
  • 荷物が郵送によって破損していた!どこまで弁償するべきなのか
  • クレームに全額返金してばかりで儲けがでない!

 

などなどのお悩みです。その気持ちわかります!私は3年間色んなクレームを受け続けてきた実績を持っていまから。笑

 

(RYU)
ホリデーの後は注文よりクレームが多かったよ、、

クレームを受けたらどうしていますか?全額返金だけが良い解決方法ではありません。

 

でも今回の記事を読んでもらえば、対処法は全額返金して泣き寝入りだけではなく、実は色んな方法でまったく何も受けずにクレームが終わる事もできます。今回はそれをまとめたクレームに対するノウハウを書いていますので皆さんの参考にしてもらえれば幸いです!

 

  • クレームの種類は?
  • 詳しい状況を把握する事が大事!
  • 柔軟な解決方法を提案する!
  • まとめ

 

まずはこちらの動画をご覧ください!

 

クレームの種類は?

 

まずは未着か破損などのクレームの種類を把握しましょう。ほとんどが未着と破損ですが未着と破損でもどこまでの状況なのかを詳しく聞いていきます。

 

 

(RYU)
私の感覚は未着8破損2ですね。。

詳しい状況を把握する事が大事!

 

未着にしろ、破損にしろ重要なのは詳しい状況を確認する事が大事です。これを知る事によりクレームを受けたけどけど謝罪だけで済みましたというケースはたくさんあります!全額返金という手段は購入してる相手からはいい解決方法だとは限りませんよ!

 

ポイントは以下の2点です!

  • 荷物の状況を詳しく知ること
  • お客さんの気持ちを知る事

 

未着の場合はまず3つの分類に分けています、あとは発送国によって相手に送るメッセージを変えてあげる事が大事ですね!比較的いつも遅延をする国もありますし、2018年9月にあった台風の影響で国際郵便が大幅に遅れる事だってあります!ちゃんとした状況を相手に伝えてあげる事が非常に大事です。

 

  • 2週間未満の場合
  • 1ヶ月までの未着
  • それ以上

 

(RYU)
海外の方は自然災害に対して非常に理解がありますよ!

 

破損の場合は臨機応変な対応が大事です。また相手にとってどこまでが破損の許容範囲かはわかりませんよね、相手と話した後に一部の返金額を決定するのがいいと思います。ebayのリターンリクエストにも一部の返金を選択できるのでこの交渉は海外ではよく行われる行動です!日本ではあまり馴染みがないですけどね。

 

  • ほんの少しの破損
  • 外箱などの一部破損
  • 完全破損

 

 

(RYU)
一部返金はかなり有効ですよ!

 

柔軟な解決方法を提案する!

 

クレームが起こった時は冷静になりまず状況を詳しく知ることが大事です、そこからの対処法は多数ありますね!

 

  • 謝罪メール
  • 送料の返金
  • 一部の返金
  • 一旦返金
  • 再送
  • 全額返金

 

 

まずは謝って済む場合もありますし、一部の返金で済む場合もあります。未着の場合は思いっきって一旦全額返金してしまうのを私はオススメします!「お金は払って到着してない」から「到着してから払えばいい」では全然購入者の気持ちは変わると思いませんか?相手に良い印象を与えてるのでリピートや良い評価の獲得にも繋がりますよ!

(RYU)
とりあえず謝ってみたら意外と許してくれました!

 

まとめ

クレーム通知を受けると大変なことが起きた!と思わずうまく状況を判断して柔軟な対応をしていきましょう。日本では考えられないような事が起こってしまうのは海外販売の特徴ですね、でもこれをきっけに相手にとって親身になって対応する事で確実に次に繋がるビジネスへと発展していきます。是非とも上記の内容を参考に対応の幅を広げてください。

 

クレームをもらって次のように発展が出来たらもうラッキーですね!

  • 親身な対応だったと良い評価を残してもらえる
  • 次回もあなたのお店から購入するよ!と言われる

 

(RYU)
ピンチはチャンス!いい結果に書き換えていきたいですね!

最後までお読みいただきありがとうございました。

↓も必ずチェックしてくださいね!


【メルマガorLINE@登録者限定企画】

月50万稼いだ!ライバルセラーリスト1100をプレゼント!

私が実際に利益50万を出すまでに利用したセラーリスト1100をプレゼント

気になるセラーの昨日売れた商品や新しい出品を1クリックでチェック!

自分だけの厳選セラーリストを作成してリサーチを圧倒的に効率化!また分かりやすい動画解説付きです!

LINE@はこちら。

友だち追加

ABOUTこの記事をかいた人

元料理人の3児の父親。料理人時代にお金も時間も無いことが悩みで転職。 ebayやamazonを利用した輸出ビジネスで月利益100万達成。その後法人化。 業務のほとんどを外注化して、完全在宅ワークのフリーランス。現在は京都の古民家に住み、料理・釣り・アクアリウムなどの趣味を楽しみながらスローライフを送っている。