知らないと危険!?ebay輸出でオープンケースを受けた時の正しい対応方法！

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こんにちは！@RYUです。

この記事ではebay輸出でオープンケースを受けた時の正しい対応方法について書いています。

ebay輸出を初めてケースオープンを受けたけどどうしていいかわからない！？こんな事で悩んでいませんか。

未着によるケースオープン
商品説明と違った
商品が破損していた

こういう事でよくオープンケースをもらう事がありますね、オープンケースをもらうとついついドキドキしてしまいますが物販には冷静に対応をしていく事でバイヤーともいい関係でリクエストを閉じてもらう事が可能になります。私はもう何回もオープンケースをもらっているのでぜひ参考にしてください。

もらいまくりだけどTRSですよ！

ケースオープンをもらって危険な事
正しい対処方法
オープンケースへの考え方

こちらの動画も合わせてご覧ください。

ケースオープンをもらって危険な事

とにかくケースオープンで一番怖いのはエスカレーションによるTransaction defect rateで悪化で、Cases closed without seller resolutionの％が増える事です。

↑Cases closed without seller resolutionは3ヶ月の取引数の0.3%

一番危険な事はオープンケースをもらう→解決しない→エスカレーション→ebayによる強制返金これがCases closed without seller resolutionのカウントになってしまします。大体の目安として3ヶ月毎に計算されるのですが。3ヶ月の取引が300件しかないとしたら、、

300件に1回でも受けると「Below standard」(ビロウスタンダード)です。

ビロースタンダードになると以下のようなペナルティを受けます。

eBayの検索順位が下がる
落札手数料が4%アップする
場合によってはリミットの引き下げ、出品禁止になる

ビロースタンダードは絶対になってはだめ！

正しい対処方法

とにかエスカレート(Escalate)されない事
Open Case(オープンケース)される前に対応
返金対応がベスト！

正しい対応方法はOpen Case(オープンケース)の内容がどうであれ絶対にエスカレート(Escalate)されない事です。一応エスカレート(Escalate)された後も48時間以内に解決するよってebayから通告がきますが実はあれ1時間後に強制返金されている事もあります！エスカレート(Escalate)をされた時はよっぽどない限りは即返金ですね。